Levamos a tua segurança a sério
A Vinted está empenhada em manter um elevado padrão de segurança pessoal para os nossos membros. Trabalhamos proativamente para criar ferramentas e políticas que ajudam a nossa comunidade a prosperar, quer estejas a comprar ou a vender. Eis o que deves saber sobre os nossos principais processos de segurança.
Taxa de proteção do Comprador
Quando compras um artigo a um vendedor através da Vinted, a tua compra passa a estar abrangida pela nossa Proteção do Comprador. Esta garante que o teu dinheiro é mantido em segurança durante toda a transação, que o teu pagamento é transferido em segurança, e que poderemos ajudar-te a resolver qualquer problema ou reembolso. Vê como calculamos a taxa de Proteção do Comprador.
Política de reembolso
Emitiremos o reembolso se o teu artigo não chegar, chegar danificado ou não corresponder ao anunciado. Tens 2 dias para apresentar uma reclamação. Salvo acordo em contrário, o comprador paga os custos de envio da devolução. Informa-te sobre a Política de Devolução e Reembolso da Vinted.
Transações seguras
O teu dinheiro é mantido em segurança durante toda a transação. Não o transferimos ao vendedor até que recebas o teu pedido e confirmes que está tudo OK.
Todos os pagamentos na Vinted são encriptados. São geridos pelo nosso parceiro de pagamento de confiança, cuja tecnologia de segurança garante que o dinheiro seja enviado e recebido de forma segura e confiável.
Assistência dedicada
Podes contactar-nos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e nós trataremos de todos os problemas até à sua resolução. Para obteres dicas rápidas, acede à nossa secção de Apoio ao Cliente .
Segurança da plataforma
Ferramentas antisspam
Executamos proativamente sistemas que detetam conteúdo inadequado. Tal como os filtros de spam no teu e-mail, funcionam para bloquear automaticamente conteúdo suspeito em mensagens.
Proteção de dados
Levamos a tua privacidade muito a sério. Para saberes em detalhe de que forma tratamos os teus dados e quais os teus direitos, lê a nossa Política de Privacidade.
Pontuação de risco
Utilizamos análises preditivas para detetar atividades, anúncios ou pedidos suspeitos (ex.: produtos ilegais ou perigosos). A nossa equipa tudo fará para atuar o quanto antes e de forma efetiva.
Ajudamos a criar confiança dentro da nossa comunidade
Comunicar
A ferramenta de mensagens seguras da Vinted ajuda-te a descobrir todos os detalhes sobre o artigo que estás a ponderar comprar. Podes enviar uma mensagem a qualquer membro. Lembra-te de que irás aumentar instantaneamente a sua confiança em ti se mostrares um comportamento educado e atencioso.
Opiniões
Os membros da Vinted só podem deixar avaliações uns aos outros depois de um pedido concluído. Por isso, a avaliação que vês nos perfis das pessoas baseia-se em experiências reais. Analisa-o atentamente e lembra-te de deixar uma avaliação após um pedido para receberes também em troca.
Obter verificação
Para aumentares instantaneamente a tua credibilidade, reserva alguns instantes para verificares a tua conta Vinted. E se quiseres ver se outro membro verificou a sua conta, basta clicares para acederes ao seu perfil.
A proatividade é importante
Preenche o teu perfil com informações. A proatividade aumenta a confiança, o que também pode dar um impulso às tuas vendas. E se vires algo que não está de acordo com as nossas regras da comunidade, denuncia para que a nossa equipa possa tratar do assunto.
É bom saber
Sugestões de compra
Sabe mais sobre formas de avaliar se um vendedor pode ser fiável, obter informações adicionais sobre os artigos e fazer pagamentos seguros.
Aprende a fazer compras em segurançaSugestões de venda
Obtém sugestões sobre como criar um perfil fiável, comunicar com compradores e eliminar todos os obstáculos a uma venda bem sucedida.
Aprende a vender em segurança >
Relatório de transparência
Descarrega o relatório anual de transparência da Vinted para saberes mais sobre as nossas medidas e políticas de segurança. O relatório de transparência inclui os dados exigidos pelo Regulamento dos Serviços Digitais da UE.
Descarrega o relatório de 2024 >