Levamos a tua segurança a sério
A Vinted está empenhada em manter um elevado padrão de segurança pessoal para os nossos membros. Trabalhamos proativamente para criar ferramentas e políticas que ajudam a nossa comunidade a prosperar, quer estejas a comprar ou a vender. Eis o que deves saber sobre os nossos principais processos de segurança.
Proteção do comprador
Quando pagas através da Vinted, a nossa proteção do comprador é obrigatória para a tua compra. Ajuda a garantir pagamentos seguros, dá-te o direito de solicitar um reembolso e acesso à assistência ao cliente quando necessário. A proteção do comprador é composta por uma taxa fixa de 0,70 € mais 5% do preço do teu artigo.
Política de reembolso
Emitiremos um reembolso se o teu artigo nunca for enviado, for entregue danificado ou não estiver conforme descrito. Tens 2 dias para enviar uma reclamação. Salvo acordo em contrário, o comprador cobre as taxas de devolução. Sabe mais sobre a política de reembolso e devoluções da Vinted.
Pagamentos seguros
Todos os pagamentos na Vinted são encriptados e tratados pelo nosso parceiro de confiança Mangopay. A sua tecnologia garante que o dinheiro é enviado e recebido de forma segura e fiável.
Assistência dedicada
Podes contactar-nos a qualquer altura e esperar uma resposta no prazo de 24 horas. A nossa equipa irá tratar de todos os problemas até à sua resolução. Para obteres sugestões rápidas, visita o Apoio ao Cliente.
Segurança da plataforma
Ferramentas antisspam
Executamos proativamente sistemas que detetam conteúdo inadequado. Tal como os filtros de spam no teu e-mail, funcionam para bloquear automaticamente conteúdo suspeito em mensagens.
Proteção de dados
Levamos a tua privacidade muito a sério. Para saberes em detalhe de que forma tratamos os teus dados e quais os teus direitos, lê a nossa Política de Privacidade.
Pontuação de risco
Utilizamos análises preditivas para detetar atividades, anúncios ou pedidos suspeitos (ex.: produtos ilegais ou perigosos). A nossa equipa tudo fará para atuar o quanto antes e de forma efetiva.
Ajudamos a criar confiança dentro da nossa comunidade
Comunicar
A ferramenta de mensagens seguras da Vinted ajuda-te a descobrir todos os detalhes sobre o artigo que estás a ponderar comprar. Podes enviar uma mensagem a qualquer membro. Lembra-te de que irás aumentar instantaneamente a sua confiança em ti se mostrares um comportamento educado e atencioso.
Opiniões
Os membros da Vinted só podem deixar avaliações uns aos outros depois de um pedido concluído. Por isso, a avaliação que vês nos perfis das pessoas baseia-se em experiências reais. Analisa-o atentamente e lembra-te de deixar uma avaliação após um pedido para receberes também em troca.
Obter verificação
Para aumentares instantaneamente a tua credibilidade, reserva alguns instantes para verificares a tua conta Vinted. E se quiseres ver se outro membro verificou a sua conta, basta clicares para acederes ao seu perfil.
A proatividade é importante
Preenche o teu perfil com informações. A proatividade aumenta a confiança, o que também pode dar um impulso às tuas vendas. E se vires algo que não está de acordo com as nossas regras da comunidade, denuncia para que a nossa equipa possa tratar do assunto.
É bom saber
Sugestões de compra
Sabe mais sobre formas de avaliar se um vendedor pode ser fiável, obter informações adicionais sobre os artigos e fazer pagamentos seguros.
Sugestões de venda
Obtém sugestões sobre como criar um perfil fiável, comunicar com compradores e eliminar todos os obstáculos a uma venda bem sucedida.