A informação de envio não está a ser atualizada
Por vezes, os dados de acompanhamento do envio da encomenda podem não ser atualizados no nosso sistema imediatamente. Apesar de as informações de envio não estarem atualizadas, estarem bloqueadas ou apresentarem estados diferentes na Vinted e no site da transportadora, a tua encomenda deverá chegar no prazo de 25 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Se o teu pedido foi enviado há menos de 25 dias úteis é provável que a encomenda ainda esteja em trânsito – mesmo que o envio esteja a demorar mais do que o previsto.
Recebi o artigo, mas o estado não foi atualizado
Se recebeste o teu pedido, mas o estado de acompanhamento não mudou para "entregue", pressiona "Acompanhar encomenda" e, depois, "Marcar como recebido" no ecrã da conversa para confirmar que recebeste o pedido.
- Depois de marcares o pedido como “Entregue”, tens 2 dias para pressionar “Tenho um problema” e fazer uma reclamação ou “Está tudo OK” para dares o pedido como concluído.
- Se tiveres comprado a alguém com Conta de Venda Pro, tens 14 dias para fazer uma reclamação. Caso contrário, o pedido será concluído automaticamente.
- Se não vires o botão "Marcar como recebido", aguarda mais 24 horas para que apareça (por vezes, o nosso sistema de acompanhamento não é atualizado de imediato).