A minha encomenda está a ser devolvida ao remetente. E agora?
A tua encomenda está a ser devolvida a quem a vendeu.
Se não iniciaste a devolução da encomenda, a transportadora provavelmente enviou a encomenda de volta. Isto pode ter acontecido, porque:
- A encomenda não foi levantada a tempo no ponto de recolha
- A transportadora não te conseguiu contactar ou entregar na tua morada
- A transportadora não conseguiu realizar a entrega por motivos alheios ao seu controlo (ex.: condições meteorológicas extremas, agitação social)
- A encomenda foi danificada em trânsito
Se devolveste um artigo por estar danificado ou ser significativamente diferente do anunciado, quem o vendeu deverá recebê-lo em breve. Por favor, aguarda 14 dias úteis até que quem fez a venda receba a encomenda. Podes seguir a devolução da encomenda no ecrã da conversa com a pessoa que fez a venda.
Se quem fez a venda não receber a encomenda ou não a marcar como entregue no prazo de 14 dias úteis, iniciaremos automaticamente o processo de reembolso – não precisas de fazer nada.
Se não receberes o reembolso no prazo de 25 dias úteis, por favor, contacta-nos. Iremos analisar a situação e ajudar-te a resolver o problema.
Receberás o reembolso através do método que utilizaste para pagar o artigo. Se ainda tiveres interesse no artigo, podes pedir a quem está a vender para voltar a anunciá-lo e, assim, poderes comprá-lo novamente mais tarde.
Se o estado do pedido for “A devolver ao remetente”, mas a encomenda te for entregue na mesma:
- Pressiona “Marcar como recebido” no ecrã da conversa com quem fez a venda, para atualizares o estado do envio.
- Pressiona "Está tudo OK" para concluíres o pedido OU "Tenho um problema" para comunicar um problema no prazo de 2 dias após a receção do artigo (ou 14 dias se o pedido tiver sido feito a uma Conta de Venda Pro).
ImportantePor vezes, os artigos devolvidos são reenviados a quem os comprou devido a um erro no processo de envio ou porque quem os vendeu não os foi levantar ao ponto de recolha.
Se isto acontecer, ainda irás receber um reembolso. Podes sempre falar com quem está a vender para ver se faz sentido efetuar uma nova tentativa de devolução, caso a pessoa ainda queira o artigo.
- Talvez queiras confirmar a tua morada de envio , só para garantir que está tudo em ordem.
- Tenta sempre levantar as encomendas nos pontos de recolha o mais rápido possível. Se não conseguires ir levantar a encomenda, pede ajuda a um amigo ou familiar.