Contactar a equipa de assistência Vinted
Existem várias maneiras de pedir ajuda à nossa equipa de assistência. A página do Centro de Ajuda tem informações rápidas e fáceis de consultar sobre assuntos gerais. Para obteres ajuda personalizada, podes iniciar uma conversa com o nosso Assistente Virtual ou Equipa de Assistência.
O nosso Centro de Ajuda responde às perguntas mais comuns acerca da utilização da Vinted. Recomendamos que comeces por aqui para obteres informações gerais e orientações. Se te juntaste recentemente à Vinted, também podes espreitar a nossa lista de tópicos para novos membros.
Outros tópicos populares do Centro de Ajuda:
- Saldo pendente
- Artigos “significativamente diferentes do anunciado” na Vinted
- Política de Reembolso da Vinted
- Pedido suspenso
- Devolver um artigo
Pesquisar no Centro de Ajuda: Utiliza a barra de pesquisa para encontrares respostas ainda mais rapidamente. Ao introduzires uma pergunta enquanto tens sessão iniciada, receberás uma resposta resumida por IA com base nos artigos do nosso Centro de Ajuda. Como estas respostas não são conversacionais, contacta a assistência se precisares de ajuda personalizada.
Na página “Os meus pedidos”, podes obter informações e ajuda sobre qualquer pedido anterior ou atual:
- Vai ao teu perfil e pressiona Os meus pedidos
- Pressiona o ícone ⓘ e escolhe Ajuda
Também encontrarás uma lista dos teus pedidos recentes na secção “Preciso de ajuda com um pedido específico” na página inicial do Centro de Ajuda. Seleciona um pedido na lista para veres artigos de ajuda relacionados com o estado atual do pedido.
Muitos artigos do Centro de Ajuda têm um botão de “Contacta-nos”. Este encontra-se normalmente no final da página. Clica em “Contacta-nos” e segue as instruções no ecrã para enviares um pedido de ajuda à nossa equipa de assistência. Entraremos em contacto em breve.
Também podes usar o botão “Tenho um problema” no teu pedido com a outra pessoa. Ao fazê-lo, vais partilhar automaticamente todos os detalhes do teu pedido com a equipa de assistência, para podermos ajudar-te mais rapidamente.
O assistente virtual da Vinted é um bot de IA que usa informações do nosso Centro de Ajuda. Conversar com um assistente virtual é a maneira mais rápida de obteres ajuda personalizada com questões comuns.
Quando entrares numa conversa para obteres assistência, ser-te-á comunicado que estás a falar com um assistente virtual, sempre que for esse o caso. Podes pedir para falar com a nossa Equipa de Assistência a qualquer momento, mas o tempo de espera para esse tipo de resposta costuma ser mais longo.
Nota que o assistente virtual pode, por vezes, cometer erros, mas estamos a trabalhar continuamente para melhorar a qualidade das suas respostas.