Levamos a tua segurança a sério
A Vinted está empenhada em manter um elevado padrão de segurança pessoal para os nossos membros. Trabalhamos proativamente para criar ferramentas e políticas que ajudam a nossa comunidade a prosperar, quer estejas a comprar ou a vender. Eis o que deves saber sobre os nossos principais processos de segurança.
Taxa de Proteção do Comprador (Pro)
Quando compras um artigo a um vendedor Pro através da Vinted, a tua compra passa a estar abrangida pela nossa Proteção do Comprador (Pro). Esta garante que o teu dinheiro é mantido em segurança durante toda a compra, que o teu pagamento é transferido em segurança e que tens direito a suporte pela nossa equipa de assistência. Vê como calculamos a taxa de Proteção do Comprador (Pro)
Assistência a Reembolsos
Se pretenderes o reembolso, vamos ajudar-te a obtê-lo sem que tenhas de sair da Vinted ou contactar diretamente o vendedor Pro. Graças ao teu direito a anular, tens 14 dias após a entrega para solicitares o reembolso por qualquer motivo (salvo algumas exceções).
O comprador paga os custos de devolução, exceto se o vendedor Pro disponibilizar devoluções gratuitas. Para mais informação, consulta a nossa Política de Reembolso Pro.
Transações seguras
O teu dinheiro é mantido em segurança durante toda a transação. Só o transferiremos ao vendedor 14 dias após a receção do pedido ou a resolução de eventuais problemas.
Todos os pagamentos na Vinted são encriptados. São geridos pelo nosso parceiro de pagamento de confiança, cuja tecnologia de segurança garante que o dinheiro seja enviado e recebido de forma segura e confiável.
Assistência dedicada
Podes contactar-nos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e nós trataremos de todos os problemas até à sua resolução. Para obteres dicas rápidas, acede à nossa secção de Apoio ao Cliente .
Segurança da plataforma
Ferramentas antisspam
Executamos proativamente sistemas que detetam conteúdo inadequado. Tal como os filtros de spam no teu e-mail, funcionam para bloquear automaticamente conteúdo suspeito em mensagens.
Proteção de dados
Levamos a tua privacidade muito a sério. Para saberes em detalhe de que forma tratamos os teus dados e quais os teus direitos, lê a nossa Política de Privacidade.
Pontuação de risco
Utilizamos análises preditivas para detetar atividades, anúncios ou pedidos suspeitos (ex.: produtos ilegais ou perigosos). A nossa equipa tudo fará para atuar o quanto antes e de forma efetiva.
Ajudamos a criar confiança dentro da nossa comunidade
Comunicar
A ferramenta de mensagens seguras da Vinted ajuda-te a descobrir todos os detalhes sobre o artigo que estás a ponderar comprar. Podes enviar uma mensagem a qualquer membro. Lembra-te de que irás aumentar instantaneamente a sua confiança em ti se mostrares um comportamento educado e atencioso.
Opiniões
Os membros da Vinted só podem deixar avaliações uns aos outros depois de um pedido concluído. Por isso, a avaliação que vês nos perfis das pessoas baseia-se em experiências reais. Analisa-o atentamente e lembra-te de deixar uma avaliação após um pedido para receberes também em troca.
Obter verificação
Para aumentares instantaneamente a tua credibilidade, reserva alguns instantes para verificares a tua conta Vinted. E se quiseres ver se outro membro verificou a sua conta, basta clicares para acederes ao seu perfil.
Proatividade é tudo
Preenche o teu perfil – ser proativo potencia a confiança e ajuda a impulsionar as tuas vendas. Enquanto vendedor Pro, estarás em vantagem ao teres preenchido diversas informações aquando do teu registo inicial. Caso te apercebas que algo não está alinhado com os padrões da comunidade, comunica-nos para que possamos melhorar ou atuar.
É bom saber
Sugestões de venda
Descobre formas de avaliar se um vendedor pode ser fiável, obter informações adicionais sobre os artigos e fazer pagamentos seguros.
Aprende a vender em segurançaSugestões de venda
Obtém sugestões sobre como criar um perfil fiável, comunicar com compradores, criar as tuas próprias políticas enquanto membro Pro e eliminar todos os obstáculos a uma venda bem sucedida.
Learn to sell safely